|
|
Добрый вечер,
С 18.08 я не получил ответа от службы поддержки клиентов на несколько заданных вопросов.
Я выиграл подарок ( Catch A Prize ) 14 августа, но он до сих пор не отправлен.
Итак, вот мои вопросы:
1. Как долго я должен ждать отправки «большого» подарка?
2. Служба поддержки обязуется отвечать в течение 48-72 часов, чем можно объяснить это молчание?
Я могу понять историю отпусков и всего остального, но это меньшее, что мы можем сделать, чтобы предупредить, сообщить пользователям, которые за многое из них "платят" (и даже так...)! Ничего сложного, простое сообщение в интерфейсе "мой аккаунт" о том, что время ответа больше до такой даты; небольшая строка в FAQ, чтобы сообщить о времени доставки подарков и почему и т. д.
Без него мы верим в жуков , мы теряем доверие Думаю - надеюсь - зря. И мы засоряем форум, который слишком умеренный, и обслуживание клиентов, которому это не нужно, я полагаю.
Спасибо за понимание.
|
